美容院如何做好客户管理?

阅读量:1101    作者:智客大家族    发布时间:2021-04-30 16:16   

美容院要想做好,一定要懂得做客情维护。客情维护需要你对顾客的信息掌握透彻,所以美容院做好客户管理显得格外重要。

那么,美容院要如何做好客户管理呢?

建立详细的客户资料

客户资料能够让你了解客户各方面的信息。通常包括基础资料和服务资料,基础资料包括客户的名称、年龄、家庭、性别、联系地址、联系电话、皮肤状况等。

服务资料包括客户意向服务项目与在店服务项目、店内消费情况。服务的次数、接待的美容师、服务的日期、解决的问题以及目前的进度以及在店内购买的产品、数量、类型、金额等等。

 顾客信息动态跟踪管理。

客户管理不仅仅只是记录顾客的信息以及在店内的消费记录,还要进行动态跟踪管理进行客户维护。比如定期回访客户询问状况、目前有没有遇到其他问题,并把跟踪情况记录在案,保持对客户的了解都是最新的。动态跟踪主要有以下要点:

1.突出重点,对于不同类型的客户依据顾客的反馈,确定主次以及联络的内容与频次。

2.信息利用:跟踪客户的目的是为了促进客户再消费,所以应及时将意向客户的资料同步给美容师跟踪,否则动态跟踪就是去意义。3.根据不同客户的跟踪,反馈给专门的人,分工合作。另外,要注意顾客资料不能泄露。

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进行管理分析。

任何管理数据,如果不加以分析,则是一堆死数据。分析主要有:

1.客户分析:主要分析客户的构成、客户各会员比例的构成、消费金额比例构成

2.消费构成:消费金额构成、消费时间、消费频次、最近消费时间、

3.产品分析:1.不同类别的产品销售额、不同类型产品的复购额、客户对产品解决问题的满意度分析等等。

 

做好客户管理,美容院才有可能做好做大。因为美容院的服务性质决定了客户管理数据的复杂化,所以想要做好美容院,一定要有一套专门的管理系统。智客美业系统是专门为美业行业客户管理量身定制的系统,不仅包含客户管理、员工管理、还能实时在移动端查看数据、分析数据。满足商家的管理需要,不仅如此,还有营销模块,包含20多种营销工具,每一个都能清晰的查看营销数据分析效果,是美容院顾客管理的好帮手。


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